“過(guò)去帶兒子出遠(yuǎn)門(mén)，在高速公路服務(wù)區(qū)上廁所時(shí)很不方便。沒(méi)想到現(xiàn)在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有兒童坐便位、洗手臺(tái)和座椅，真是太貼心了！”日前，在福建省福鼎至詔安高速公路福州青云山服務(wù)區(qū)內(nèi)，旅客翁婷對(duì)“第三衛(wèi)生間”的人性化設(shè)施贊不絕口。 2015年至2017年，福建省高速公路集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱福建高速集團(tuán)）權(quán)屬單位共完成42對(duì)服務(wù)區(qū)公廁提升改造工作。其中，24對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)置了“第三衛(wèi)生間”，37對(duì)服務(wù)區(qū)公廁洗手臺(tái)在冬季可提供熱水，9對(duì)服務(wù)區(qū)公廁設(shè)置獨(dú)立淋浴房。不久前，《福建省高速公路“廁所革命”三年行動(dòng)工作方案》（簡(jiǎn)稱《方案》）印發(fā)，提出建立健全公廁專管員和投訴受理處置制度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 服務(wù)區(qū)主任擔(dān)任“公廁長(zhǎng)” 青云山服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間入口處的“公廁責(zé)任牌”上，清晰地標(biāo)明了當(dāng)班責(zé)任保潔員的姓名?！拔覀儽ＷC24小時(shí)有人在崗，隨時(shí)清潔，絕不留一處死角，力爭(zhēng)時(shí)刻保持廁所干凈、整潔、無(wú)異味?！鼻嘣粕椒?wù)區(qū)保潔員劉文介紹，她每個(gè)班次都要填寫(xiě)一份公廁保潔日評(píng)表，從8時(shí)到20時(shí)，每隔1個(gè)小時(shí)，值班管理員就會(huì)按照日評(píng)表對(duì)保潔情況進(jìn)行復(fù)核。 不僅如此，福建高速集團(tuán)還明確服務(wù)區(qū)主任是公共衛(wèi)生間管理的第一責(zé)任人，使公共衛(wèi)生間管理成為服務(wù)區(qū)層面的“一把手工程”。2017年12月，福建高速集團(tuán)福州管理公司率先出臺(tái)《服務(wù)區(qū)“公廁長(zhǎng)制”工作方案》，明確由服務(wù)區(qū)主任擔(dān)任“公廁長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)等相關(guān)管理工作，建立“公廁長(zhǎng)”定期巡查機(jī)制、工作班會(huì)機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制。 根據(jù)監(jiān)督考核機(jī)制，福州管理公司通過(guò)不定期明察暗訪、定期考評(píng)等方式，對(duì)“公廁長(zhǎng)”制落實(shí)情況進(jìn)行考核，及時(shí)督促整改問(wèn)題。對(duì)整改不到位的服務(wù)區(qū)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定降級(jí)；對(duì)落實(shí)較好的服務(wù)區(qū)，給予經(jīng)費(fèi)傾斜。 今年1月24日，福建高速集團(tuán)印發(fā)《全省高速公路服務(wù)區(qū)2018年工作要點(diǎn)》，在推進(jìn)服務(wù)區(qū)“廁所革命”方面，全面建立“公廁長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，明確管理責(zé)任主體，落實(shí)資金保障，做到責(zé)任到人、措施到位。 “人流高峰期，我一定會(huì)進(jìn)行巡查，并且每日召開(kāi)班前、班后會(huì)，了解當(dāng)日公廁管理、保潔情況?！鼻嘣粕椒?wù)區(qū)“公廁長(zhǎng)”劉瑋說(shuō)。 今后三年建設(shè)188座高速公路公廁 洗手液容量應(yīng)超過(guò)洗手液罐體的三分之二；新廁紙裝入盒內(nèi)，應(yīng)拉出紙頭，確保出紙順暢；蹲位全面清潔每天至少1次，確保蹲盆無(wú)污漬、蹲位無(wú)腳印、紙簍內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二……福建高速集團(tuán)公路服務(wù)區(qū)公廁管理不僅主體責(zé)任明晰，而且日常保潔工作中的每個(gè)流程也均形成了明確規(guī)范。 品質(zhì)服務(wù)源于規(guī)范管理。為確保公共衛(wèi)生間保潔管理常態(tài)化，從2005年起，福建高速集團(tuán)制定了一系列保潔崗位規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，并不斷完善修訂；全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將其融入日常運(yùn)營(yíng)管理工作和全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建等重點(diǎn)工作中。 經(jīng)過(guò)多年持續(xù)打造，福建已逐步樹(shù)立起以全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)、全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間為主體的標(biāo)桿群體，不斷為群眾提供更加人性化、細(xì)致化的服務(wù)。 根據(jù)《方案》，今年至2020年，福建將通過(guò)“新建一批、改建一批、提升一批”，共建設(shè)高速公路公廁188座，確保2020年年底前全面完成全省高速公路“廁所革命”工作任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)高速公路公共廁所“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、管理規(guī)范化、服務(wù)人性化、監(jiān)督社會(huì)化、使用文明化、排污生態(tài)化”。